Tratamiento de datos en HojaLista

¿Para qué se usan los datos?

Los datos registrados en un Libro de Reclamaciones se utilizan para recibir, atender, responder y conservar la trazabilidad de reclamos y quejas. La organización identificada en cada libro actúa como responsable del tratamiento; HojaLista opera como proveedor tecnológico encargado.

Datos recopilados

En el Libro de Reclamaciones se recopilan datos de identificación, contacto, domicilio, información del producto o servicio, detalle, pedido y constancias de atención. En el chat comercial recopilamos nombre, empresa, correo, teléfono, sector, número aproximado de sedes, necesidad declarada y el contenido de la conversación.

Analítica y medición publicitaria

HojaLista utiliza Google Analytics 4, Google Tag Manager y Google Ads para medir visitas y eventos del embudo, como inicio y envío del registro, activación de cuenta, prospectos, inicio de pago y compras confirmadas. Para pagos se envían el monto, la moneda, el plan y un identificador de transacción; no se envían nombres, correos, RUC, teléfonos ni el contenido de reclamos a estas herramientas.

Chat comercial con IA

Los datos de prospección se utilizan para orientar consultas sobre HojaLista, recomendar una configuración o plan y facilitar la creación de una cuenta o el contacto comercial. Las consultas pueden ser procesadas por un proveedor de inteligencia artificial bajo instrucciones de HojaLista; la clave del servicio permanece protegida en el servidor.

Conservación y derechos

La organización conservará la información del Libro durante el periodo exigido por la normativa aplicable y sus políticas legales. Los prospectos y consumidores pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición a través del canal de contacto correspondiente.

Seguridad

HojaLista aplica acceso autenticado al panel, separación por organización, almacenamiento privado de archivos y registro de eventos. No se deben ingresar categorías sensibles que no sean necesarias para tramitar una solicitud.